目的：了解影响患者对于药学服务满意度的因素，为药学服务工作的改善提供参考。方法：采用问卷调查的方法，从取药便利度、感知质量、药学服务预期、感知价值、患者感受、患者投诉6个方面，对浙江省23家医院的部分患者进行药学服务满意度影响因素调查，基于结构方程构建模型，并进行分析。结果：共发放问卷500份，回收有效问卷413份，有效回收率为82.6％。所建立的模型共包含19个观测变量和6个潜变量。结果显示，取药便利度对于感知质量、药物服务预期、感知价值、患者感受具有正向的影响作用，其中取药便利度对于患者感受（满意度）影响程度最大；药学服务预期与患者感受成正相关关系；感知价值与患者投诉呈现负相关关系。结论：为提升患者对于药学服务的满意度，需提高药学服务人员的专业水平和服务态度，提高患者取药便利程度，提高患者在心理、社会性方面的满意度。