门诊药师 —— 平凡中的光荣与艰巨

日期:2019-06-28    作者:杨亚鹏    来源:中国药房网       分享 :

我是在去年3月份调到门诊药房工作的。截止到现在也才刚一年有余。我刚到门诊工作的时候,并没有深刻认识到门诊药师工作的重要性与艰巨性。只是单纯的认为门诊药师的工作也就是把药品发给患者,并辅以简单的用药交待,没有多大技术含量。

当时我们领导给大家分享了一个故事,让我彻底改变了对门诊药师工作的认识。

说是有三个工匠在一起盖房子。路人经过,分别问他们在干什么。第一个工匠一脸茫然地说自己在搬砖、砌墙,每天都在重复同一个动作,非常没劲!第二个工匠很兴奋地说自己在拼命干活,为的就是养家糊口!第三个工匠非常自豪地说:“我正在盖一座房子,我要让这座城市变得更美丽。我要争取让城市里的每一个人都称赞我们的城市是最漂亮的。这是我这辈子一定要做的事情!

十年以后……

第一个工匠还是一名普通的工匠,在埋头砌砖。

第二个工匠成为了一名工程师,在工地上指挥大家建房子。

第三个工匠成为了这座城市的设计师,在他的规划下,这座城市正变得越来越美丽。

这个故事中,第一个工匠每天都很忙碌,他把每天的忙碌当成一种习以为常的事情,只是听别人的安排,做完就算了,从来没有想过树立自己的使命,也不会发现工作背后的意义,于是工作起来没有动力,得过且过。时间一天天、一年年地过去了,他始终是一名普通的工匠。

第三个工匠虽然也是在盖房子,可是在他的心目中,拥有一个为城市增添美丽的使命。因为有使命,有了责任,这个工匠就有了明确的目标,为此不断地付出和努力。这样年复一年,他在实践使命,承担责任的过程中,为自己赢得了精彩的人生。

其实,门诊药师的工作也是这样的,既有搬运药品的枯燥劳累,也有保障患者用药安全的神圣使命!只有带着一种责任感和使命感去工作的时候,你才会用心去工作,才会将服务做到极致。

面对每人每天800—1000张左右的处方调配量,审核、调配、用药交待;上药、拆药、药品盘点。门诊药师在药房的方寸之间腾挪闪移,他们脚步如飞、拿药稳准,人人说您好、药药有交代。常常顾不上喝水,顾不上上厕所,每日两万多的步数,稳居朋友圈运动的榜首!每天的工作这样周而复始,日复一日,年复一年,这是一项光荣的工作,光荣在于平淡!

然而这又是一项艰巨的工作,艰巨在责任!药品是特殊的商品,关系到人民群众的生命健康,不容有失!患者来窗口取药,到离开窗口,一般都不到30秒的时间。门诊药师如何在这30秒内完成医嘱审核,处方调配、将正确的药品发给正确的患者,并进行用药交待和用药教育?面对不同的患者,不同的用药咨询,又如何在这30秒内做到让患者信服、肯定与满意?是对一个药师的医学药学专业知识、沟通技巧、服务能力等等等等多方面综合实战实力的极大考验。在这一个又一个的30秒内,药师的思维如光速般跳跃,迅速在脑海中捕捉各种信息。

查处方,对科别、姓名、年龄;

查药品,对药名、剂型、规格、数量;

查配伍禁忌,对药品性状、用法用量;

查用药合理性,对临床诊断。

这是药师手、眼、身、法、步协同配合的综合体现,是药师数十年寒窗苦读、努力工作累积学识的集中爆发。每天这样的工作也是周而复始,日复一日,年复一年,光荣而又艰巨。



世界卫生组织曾经报道,全球1/3的人死亡原因不是疾病本身而是不合理用药,不合理用药已经成为当今全球的第四大杀手。根据国家卫健委去年发布的2017年我国卫生健康事业发展统计公报显示,在2017年,全国医疗卫生机构总的住院人次为24436万人,而门诊诊疗人次高达81.8亿人次,居民到医疗卫生机构平均就诊5.9次。不同于住院患者,对于这81.8亿人次的门诊患者来说,他们没有时间接受临床医护人员直接查房与监护,也很少有机会接受临床药师的用药指导与教育。而门诊药师就成了保障他们安全合理用药的最后一道防线。合理用药,刻不容缓;负重前行,舍我其谁! 每一位门诊药师都应该积极行动起来,肩负起时代赋予药师的责任与使命。

现在一提到药师转型发展,大家都会想到临床药师,的确,临床药师以其扎实的专业,渊博的知识成为许多药师奋斗的目标。但是一枝独秀不是春,百花齐发才能春满园。缺少了门诊药师的的药学转型注定是不完美的!

为不断提高药学服务,我们制定了药品调剂室文明用语规范,并根据用药人群和药品的不同,制定了分级用药交待的原则、标准和形式,让每一位来取药的患者都能感受到温馨、热情、专业的标准化、规范化的药学服务。

只有把门诊药学服务做到极致,才能让更多的社会公众清楚的认识到药师工作的内涵,药师的职业价值才能获得更多的肯定,药师的转型发展才会成功。

未来已来,扑面而来。随着药事服务费的试点推广,随着药师法的制定提上议程,药学服务的明天会越来越美好,而对药师服务的挑战也会越来越严峻!   你的才华如何配得上你的野心?你的服务如何配得上你的收费?这是每一位门诊药师都应该思考的问题。我们应该既要脚踏实地、居安思危,又必须要仰望星空、未雨绸缪!

青春在这里挥洒,热血在这里沸腾!今日长缨在手,何时缚住苍龙!作为新时代的门诊药师,我们应不忘初心,奋发有为,践行杰出药学服务,守护患者用药安全,以满腔的热情勇做时代的追梦人。

作者简介

杨亚鹏 河南郑州人民医院药学部门诊药师。

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